Política de reembolso

En GYMCO queremos que disfrutes tu compra y tengas la confianza de elegir nuestros productos. Si necesitas realizar una devolución, solicitar un reembolso, cancelar un pedido, hacer un cambio o tienes algún inconveniente con tu compra, nuestro equipo está para ayudarte.

WhatsApp: 56 3685 4303
Correo: online@gymcosportwear.com
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (GMT-6)

1.DEVOLUCIONES

Si realizaste una compra a precio regular y deseas devolver uno o varios productos, podrás solicitar la devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

Para solicitar una devolución, el producto deberá:

Estar sin uso y sin lavar.
Encontrarse en perfectas condiciones.
Conservar sus etiquetas originales, cuando aplique.
No presentar manchas, olores o marcas.
No presentar modificaciones o alteraciones.
No presentar daños ocasionados por el uso o manejo del cliente.

Proceso de devolución

Comunícate con nuestro equipo al 56 3685 4303 e indica tu número de pedido, nombre, producto que deseas devolver y motivo de la devolución.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará si procede de acuerdo con esta política.
Una vez autorizada la devolución, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar el envío.
Recibiremos la prenda en nuestras instalaciones y realizaremos una revisión para confirmar que cumple con las condiciones establecidas.
Si la revisión es aprobada, se procesará el reembolso correspondiente.

2. REEMBOLSOS

Cuando una devolución sea aprobada, el reembolso se realizará, siempre que sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

El tiempo necesario para que el dinero se vea reflejado puede variar dependiendo del método de pago, banco o plataforma utilizada.

3. CANCELACIONES DE PEDIDOS

Si acabas de realizar tu pedido y deseas cancelarlo, deberás hacerlo lo antes posible.

GYMCO cuenta con un proceso de cancelación que podrá realizarse mientras el pedido no haya sido preparado.

Una vez que el pedido haya sido preparado, entregado a la paquetería o se encuentre en tránsito, ya no será posible realizar la cancelación.

Si el pedido ya fue enviado:

Si el pedido ya fue preparado o enviado y deseas cancelarlo, deberás esperar a recibirlo.

Una vez recibido, podrás solicitar un cambio o devolución, siempre que cumplas con las condiciones y plazos establecidos en esta política.

Para identificar tu pedido, te solicitaremos:

Número de pedido.
Nombre de la persona que realizó la compra.
Motivo de la cancelación.

4. PRODUCTOS RECIBIDOS INCORRECTAMENTE

Si recibiste una talla, color o producto diferente al que solicitaste, comunícate con nosotros lo antes posible al:

WhatsApp: 56 3685 4303

Para poder identificar tu pedido, te solicitaremos:

Número de pedido.
Nombre de la persona que realizó la compra.
Producto recibido.
Una descripción del problema y, cuando sea necesario, fotografías del producto.

Nuestro equipo revisará tu pedido y te indicará los pasos para solucionar el problema.

Si se confirma que el error fue responsabilidad de GYMCO, tendrás las siguientes opciones:

Opción 1: Cambio sin costo

Podrás solicitar el cambio por el producto, talla o color que corresponda a tu compra original, sujeto a disponibilidad.

En este caso, GYMCO cubrirá los costos de envío correspondientes al cambio.

Opción 2: Reembolso total

También podrás solicitar la devolución del producto y recibir el reembolso total del monto efectivamente pagado por tu compra, de acuerdo con el método de pago utilizado y la legislación aplicable.

En este caso, GYMCO cubrirá el costo de la devolución correspondiente.

6. PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTOS DE FABRICACIÓN

En GYMCO estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos.

Si recibes una prenda dañada o detectas un posible defecto de fabricación, comunícate con nosotros para que podamos revisar tu caso.

Los posibles defectos de fabricación podrán reportarse durante los primeros 45 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para iniciar una solicitud, deberás proporcionar:

Número de pedido.
Nombre de la persona que realizó la compra.
Producto que presenta el problema.
Descripción del defecto.
Fotografías del producto cuando nuestro equipo las solicite.

Nuestro equipo podrá solicitar información o fotografías para realizar una primera revisión y determinar los siguientes pasos.

Si es necesario realizar una revisión física, te indicaremos cómo enviar la prenda a nuestras instalaciones.
Una vez revisado el producto, te informaremos si se confirma un defecto de fabricación.
Si se confirma que existe un defecto de fabricación, podremos gestionar el cambio de la prenda o el reembolso correspondiente, según aplique.

7. CAMBIOS DE TALLA O COLOR

Si recibiste tu pedido y necesitas cambiar la talla o el color de una prenda, puedes solicitarlo dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

Antes de enviar tu prenda

Primero deberás comunicarte con nuestro equipo al 56 3685 4303 para indicarnos qué producto deseas cambiar y por qué talla o color deseas realizar el cambio.

El cambio estará sujeto a la disponibilidad de la talla o color solicitado.

Es importante confirmar la disponibilidad antes de enviar la prenda a GYMCO. Si la talla o color que deseas no se encuentra disponible, nuestro equipo te informará las opciones disponibles.

Condiciones de la prenda

Para que el cambio sea aceptado, la prenda deberá:

Estar sin uso y sin lavar.
Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibida.
Conservar sus etiquetas originales, cuando aplique.
No presentar manchas, olores o marcas.
No presentar modificaciones o alteraciones.
No presentar daños ocasionados por el uso o manejo del cliente.

Proceso del cambio

1. Comunícate con GYMCO al 56 3685 4303 e indica tu número de pedido, nombre, producto que deseas cambiar y motivo del cambio.

2. Nuestro equipo confirmará que la solicitud se encuentre dentro del plazo establecido y verificará la disponibilidad de la talla o color solicitado.

3. Una vez confirmada la disponibilidad y autorizado el cambio, te proporcionaremos una guía de envío sin costo para que la prenda sea enviada a nuestras instalaciones.

4. Al recibir la prenda, nuestro equipo realizará una revisión para confirmar que cumple con las condiciones establecidas en esta política.

5. Si la prenda cumple con las condiciones, se aprobará el cambio.

6. El envío de la nueva prenda al domicilio, el cual deberá ser cubierto por el cliente.

8. REVISIÓN DEL PRODUCTO

Todos los cambios, devoluciones y solicitudes relacionadas con defectos de fabricación están sujetos a una revisión del producto.

Una vez que recibamos la prenda, nuestro equipo verificará que:

No haya sido utilizada.
No ha sido lavada.
Conserve sus etiquetas originales, cuando las aplique.
No tenga manchas, olores o marcas.
No presenta alteraciones o modificaciones.
No tenga daños ocasionados por el cliente.
Cumpla con las demás condiciones establecidas en esta política.

Si el producto cumple con los requisitos, continuaremos con el cambio o reembolso correspondiente.

Si no cumple con las condiciones establecidas, la solicitud podrá ser rechazada y la misma prenda será devuelta al cliente.

9. PLAZOS IMPORTANTES

Para evitar confusiones, estos son los principales plazos que debes considerar:

30 días naturales
Para solicitar un cambio de talla o color después de recibir tu pedido.
30 días naturales
Para solicitar una devolución después de recibir tu pedido.
45 días naturales
Para reportar un posible defecto de fabricación después de recibir tu pedido.
Antes de envío o embalaje
Para solicitar una cancelación, siempre que el pedido todavía no haya sido preparado.
Una vez preparado o enviado
El pedido ya no podrá cancelarse. Si deseas devolverlo o cambiarlo después de recibirlo, podrás hacerlo de acuerdo con esta política.
30 días naturales de almacenamiento
Si una solicitud es rechazada y el cliente no cubre el costo del envío para recibir nuevamente la prenda, GYMCO la conservará por un máximo de 30 días naturales a partir de la notificación del rechazo.

10. INFORMACIÓN IMPORTANTE

Para cualquier solicitud relacionada con tu pedido, es indispensable que te comuniques primero con GYMCO y recibas las instrucciones correspondientes.

No envíes ninguna prenda sin autorización previa de nuestro equipo.

Los plazos establecidos en estas políticas se cuentan en días naturales a partir de la recepción del pedido.

“La aceptación de una devolución, cambio o reembolso está sujeta a la revisión y cumplimiento de las condiciones establecidas para cada caso.”

Los tiempos de procesamiento de reembolsos pueden variar dependiendo del método de pago y de la institución bancaria o plataforma correspondiente.

Estas políticas se aplican sin limitar los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.

11. ¿TIENES ALGUNA DUDA?

Nuestro equipo está disponible para ayudarte con cualquier pregunta relacionada con tu pedido, cambios, devoluciones, reembolsos o cancelaciones.

WhatsApp: 56 3685 4303
Correo: online@gymcosportwear.com
Horario: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (GMT-6)

Será un gusto ayudarte.